國內CRM（客戶關系管理）市場增長迅速，但行業整體面臨一個問題：眾多主流產品用戶體驗欠佳，核心指標NPS（凈推薦值）亟待提升。特別對國內貿易代理類企業而言，與其他商務服務業基準環境差距較大的數據處理與全流程物流導致的痛點更加常見，《T客研報》特別針對問題展開深度探索，提出當前六大CRM產品的正反饋率大大挫傷購買信心，且軟件集成、認證及第三方平臺的兼容性問題不僅是外網呼吁最多的輿情關切點，也在緊密關系該類型行業的國內版營銷模式與進口跨境電商分銷訂單模式裂變流通體驗，